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• “客户中心”概念的正式启用
• 客户接触与互动的市场趋势和行业变革
• 保持连接--服务运营价值化之路
• 打破传统运营思维，拥抱行业变革浪潮
• “互联网金融”下银行客户服务中心的作为
• 中国移动试水自有终端为哪般
• 呼叫中心运营管理提升之路--中国电信广州分公司号百信息服务中心副总经理陈震原专访
• IVR投入产出案例分析
• 浅谈呼叫中心四维培训体系建设
• 商业银行远程理财业务运营模式探讨
• 授之以欲，授之以娱--浅谈客户服务中心之员工情绪管理
• 如何发挥团队建设的灵魂作用
• 移动互联时代电话经理的管理模型研究
• 呼入式客服中心话务预测
• 国学与客服从业者人文素质培养
• 紧抓客户消费心理以互联网思维做服务
• 《临卦》的奥秘--《周易•临卦》对客户服务的启示
• 如何在地产行业发挥客户关系管理的价值
• 建立呼叫中心温暖班组体系
• 谁是你的竞争对手
• 绩效管理与薪酬体系
• 会员信息的应用
• 工作能够，也应该乐趣无穷--《工作投入的心理奥秘》前言
• 夹生饭